Governança de tiItil v. 3

• (CEPERJ 2014)

No que diz respeito ao modelo ITIL v.3, um macroprocesso é posicionado como núcleo do modelo de gerenciamento, com o objetivo de alinhar e integrar os serviços de TIC – Tecnologia da Informação e da Comunicação aos negócios da organização. Esse macroprocesso é conhecido por:


A) Operação de Serviço


B) Desenho e Projeto de Serviço


C) Transição de Serviço


D) Melhoria Contínua de Serviço


E) Estratégia de Serviço


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