Governança de tiItil v. 3

• (FEPESE 2017)

O processo ITIL v.3 que visa a prevenção da ocorrência de incidentes é:


A) Service-desk.

B) Gestão de incidentes.

C) Gestão de problemas.

D) Gestão das operações de TI.

E) Prevenção e melhoria continuada.


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