Governança de tiItil v. 3

• (AOCP 2012)

O ITILV3 sofreu uma considerável evolução em relação ao ITILV2. Como algumas melhorias foram implementadas, a estrutura de Suporte a Serviços ( Service Support) e Entrega de Serviços ( Service Delivery) foram substituídas por



A) Diagnóstico de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.

B) Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.

C) Estratégia de Serviço, Diagnóstico de serviços, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.

D) Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Diagnóstico de Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.

E) Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Diagnóstico de Serviço.


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