Governança de tiItil v. 3
- (FGV 2015)
Júlio é um consultor de Governança TI que observou diversas interações entre os setores de uma empresa, como: o provedor de Serviço de TI precisa que o Setor de Obtenção compre hardware em um tempo predefinido; o Service Desk precisa que a Equipe de Suporte resolva os incidentes também em um tempo predefinido. Para melhorar a qualidade de prestação de Serviços de TI entre os setores da empresa, com base no modelo de melhores práticas ITIL v3, Júlio utilizou um:
A) Service Level Agreement (SLA);
B) Operational Level Agreement (OLA);
C) Statement of Requirement (SoR);
D) Invitation to Tender (ITT);
E) Service Level Package (SLP).
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