Governança de tiItil v. 3

• (FCC 2013)

A questão seguinte, deve ser respondida considerando-se a atualização realizada na ITIL v3 em 2011.
Considere:
I. Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.
II. Minimizar o impacto adverso nas operações do negócio.
III. Monitorar o serviço de TI e detectar quando o desempenho cai abaixo dos limites aceitáveis.
IV. Encontrar a causa raiz do problema e aplicar uma solução definitiva.
São objetivos do processo de Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 o que consta APENAS em


A) III e IV.

B) II e III.

C) I e II.

D) I e IV.

E) I, II e IV.


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