Governança de tiItil v. 3

• (FGV 2014)

A  ITIL  V3  divide  o  ciclo  de  vida  de  um  serviço  de  TI  em  cinco  etapas, sendo que cada uma delas é dividida em processos.  Estão  listados  a  seguir os  cinco  estágios do  ciclo de  vida de um  serviço de TI e exemplos de processo.
Estágios do ciclo de vida
I.  Estratégia do serviço
II.  Desenho do serviço
III.  Transição de serviço
IV.  Operação de serviço
V.  Melhoria contínua de serviço
Exemplos de processo
P.  Gerenciamento da disponibilidade
Q.  Relatório de serviço
R.  Gerenciamento de evento
S.  Avaliação
T.  Gerenciamento financeiro
A correta associação é:


A) I –T; II – P; III – S; IV – R; V - Q

B) I –Q; II – R; III – S; IV – P; V – T

C) I –T; II – S; III – P; IV – R; V - Q

D) I –T; II – P; III – S; IV – Q; V – R

E) I –T; II – Q; III – S; IV – R; V – P


Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 208

Vamos para o Anterior: Exercício 206

Tente Este: Exercício 177

Primeiro: Exercício 1

VOLTAR ao índice: Governança de ti