Governança de tiItil v. 3

• (FCC 2015)

Um fluxograma do trabalho de suporte a incidentes envolvendo ativos de TI está sendo descrito, acompanhado de detalhes sobre o papel e responsabilidade das pessoas, ferramentas a serem empregadas, métricas de monitoração e controle dos resultados. Esse trabalho é previsto, segundo a ITIL V3 atualizada em 2011, na fase do ciclo de vida de serviços de:


A) Estratégia de serviços.

B) Desenho de serviços.

C) Transição de serviços.

D) Operação de serviços.

E) Melhoria continua.


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