Governança de tiItil v. 3
- (IDECAN 2015)
O ITIL® ( Information Technology Infrastructure Library ) V2 era dividido em sete livros. O ITIL® V3, lançado em 2007, possui cinco livros. Sabe‐se que um deles tem o objetivo de orientar a concepção dos serviços de TI para garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviços. Assinale‐o.
A) Desenho de serviço.
B) Transição de serviço.
C) Estratégia de serviço.
D) Operação de serviço.
E) Melhoria contínua de serviço.
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