Governança de tiItil v. 3

• (FCC 2013)

Na ITIL v3, o Gerenciamento da disponibilidade, o Gerenciamento do catálogo de serviços, o Gerenciamento de fornecedor, o Gerenciamento da capacidade e o Gerenciamento de nível de serviço são cinco, dentre os sete processos cobertos na fase do ciclo de vida de:



A) Desenho de Serviço


B) Operação de Serviço.


C) Estratégia de Serviço.


D) Transição de Serviço.


E) Melhoria Contínua de Serviço.


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