Governança de tiItil v. 3

• (FCC 2013)

O núcleo da ITIL v3 é composto por cinco publicações, cada uma relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. Uma destas publicações orienta, através de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, nas metas de eficiência operacional, na continuidade do serviço etc., com base no modelo


A) 5S.

B) CMMI-SVC.

C) ISO 9000.

D) SPICE.

E) PDCA.


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