Governança de tiItil v. 3
- (CONSULPLAN 2015)
A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas, utilizadas pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações no gerenciamento de serviços. A ITIL® v3 é composta por cinco publicações ou livros como muitos autores tratam. Cada uma dessas publicações possui uma série de processos e refere‐se a um estágio do ciclo de vida do serviço. Como alguns dos processos, cita‐se: avaliação de mudança; validação e teste do serviço; e, gerenciamento do conhecimento que se encontram no(na):
A) Desenho de Serviço.
B) Transição de Serviço.
C) Operação de Serviço.
D) Estratégia de Serviço.
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