Governança de tiItil v. 3

• (FCC 2016)

Um Analista de Sistemas da PRODATER, ao seguir as práticas do processo Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviços de TI, de acordo com a ITIL v3 edição 2011, ficou com a tarefa de classificar os seguintes Itens de Configuração (ICs): I. Processos, relatórios do serviço, bases de conhecimento, pessoas, Modelo do Serviço, Pacote do Serviço, Pacote de Liberação. II. Estratégia da empresa, políticas internas da empresa, leis, regulamentações. III. Hardware, software, configurações lógicas de máquinas virtuais, rotas. IV. Requerimentos e acordos com fornecedores.
A classificação realizada pelo Analista para os ICs de I a IV, é correta e respectivamente:


A) do serviço – da organização – internos – externos.

B) de interface – estratégicos – da organização – dos fornecedores.

C) do ciclo de vida – da organização – de TI – externos.

D) do ciclo de vida – estratégicos – internos – dos fornecedores.

E) do serviço – de regulamentação – de TI – de contratos.


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