Governança de tiItil v. 3
- (FCC 2014)
No ITIL v3, o processo de Gerenciamento de Incidentes é descrito na publicação
A) Estratégia de Serviços.
B) Operação de Serviços.
C) Transição de Serviços.
D) Projeto de Serviços.
E) Melhoria Contínua de Serviços
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