Governança de tiItil v. 3

• (FUNIVERSA 2016)

O ITIL v.3, lançado no ano de 2007 e atualizado em 2011, é composto de cinco volumes que descrevem, cada um, as fases do ciclo de vida dos serviços de Tecnologia da Informação. No total, são apresentados 26 processos divididos em seus respectivos volumes. Assinale a alternativa que apresenta a relação correta entre processo e a fase do ciclo de vida a que pertence segundo classificação do ITIL v.3.


A) processo : gerenciamento de mudança fase : desenho de serviço

B) processo : gerenciamento de fornecedor fase : transição de serviço

C) processo : avaliação do serviço fase : melhoria contínua de serviço

D) processo : relatório de serviço fase: operação de serviço

E) processo: gerenciamento financeiro fase : estratégias de serviço


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