Governança de tiItil v. 3
- (CONSULPLAN 2017)
No processo de Melhoria Contínua do Serviço, do ITIL v3, existem as razões para se medir e monitorar, assim como a linha de base e algumas métricas que devem ser seguidas. Três métricas são muito importantes e devem ser levadas em consideração para o processo de Melhoria Contínua do Serviço; assinale-as.
A) Tecnologia; Negócios; Serviço.
B) Tecnologia; Processos; Serviço.
C) Serviço; Fornecedor; Negócios.
D) Processos; Fornecedor; Negócios.
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