Governança de tiItil v. 3
- (FCC 2017)
Considere que em uma organização que utiliza a ITIL v3 edição 2011, um usuário de um serviço abriu um chamado para o Service Desksolicitando a restauração ao normal da operação de um serviço que se tornou indisponível. Após a restauração da operação do serviço, um chamado foi aberto para se encontrar a causa raiz da indisponibilidade e resolvê-la definitivamente evitando, assim, novas ocorrências. Os processos da Operação de Serviço responsáveis por restaurar o serviço ao seu estado normal e por identificar a causa raiz da indisponibilidade são, respectivamente, Gerenciamento de
A) Eventos e Gerenciamento de Incidentes.
B) Incidentes e Gerenciamento de Problemas.
C) Mudanças e Gerenciamento de Incidentes.
D) Problemas e Cumprimento de Requisição.
E) Chamados e Gerenciamento de Problemas.
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