Governança de tiItil v. 3

• (AOCP 2012)

Considerando o ITILV3, assinale a alternativa correta.



A) Considerando as quatro métricas recomendadas pelo ITILV3, podemos afirmar que as métricas de Tecnologia são baseadas em componentes e aplicações.

B) O KPI ( Key Performance Information ), de acordo com o ITILV3, são chaves de informação sobre o desempenho dos sistemas avaliados.

C) O processo de gerenciamento de acidentes tem como missão restaurar os serviços o mais rápido possível com o mínimo de interrupção, minimizando os impactos negativos nas áreas de negócio.

D) O KPI ( Key Performance Indicators ) tem por objetivo avaliar a eficiência do processo de gerenciamento de Liberação, desta maneira um número de indicadores deve ser monitorado.

E) O objetivo do Gerenciamento da Captação é conseguir um mapeamento claro dos requisitos do negócio relacionados com a disponibilidade dos Serviços de TI e aperfeiçoar a capacidade da infraestrutura para se alinhar a estas necessidades.


Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 424

Vamos para o Anterior: Exercício 422

Tente Este: Exercício 231

Primeiro: Exercício 1

VOLTAR ao índice: Governança de ti