Governança de tiItil v. 3

• (FCC 2014)

É um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes na forma de serviços. As capacidades assumem a forma de funções e processos para gerir serviços ao longo de um ciclo de vida, com especializações em estratégia, design, transição, operação e melhoria contínua.
De acordo com o ITIL v3, o texto acima é a definição de


A) Transição de Serviços.

B) Estratégia de Serviços.

C) Gerenciamento de Serviços.

D) Arquitetura de Serviços.

E) Operação de Serviços.


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