Governança de tiItil v. 3
- (FGV 2017)
ITIL é um framework para gerenciamento de serviços de TI utilizado por diversas organizações.
De acordo com o ITIL V3, são processos da fase Estratégia de Serviço:
A) Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento da Demanda;
B) Gerenciamento da Capacidade e Gerenciamento de Fornecedor;
C) Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento;
D) Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Acesso;
E) Gerenciamento do Nível de Serviço e Gerenciamento da Disponibilidade.
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