Governança de tiItil v. 3
- (IBFC 2017)
Conforme a documentação oficial do ITIL V3, os três processos citados abaixo pertencem a Fase do Ciclo de Vida de Serviço: *Medição/Avaliação de Serviços *Processo de Melhoria em 7 Etapas *Elaboração de Relatórios de Serviços
A) Desenho (ou Projeto) de Serviço - Service Design (SD)
B) Operação de Serviço - Service Operation (SO)
C) Transição de Serviço - Service Transition (ST)
D) Melhoria Contínua de Serviço - Continual Service Improvement (CSI)
E) Estratégia de Serviço - Service Strategy (SS)
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