Governança de tiItil v. 3
- (CESPE 2013)
A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens a seguir.
O cumprimento de requisições é um processo que gerencia entregas de solicitações ou pedidos de usuários que não sejam incidentes, como, por exemplo, o pedido para mudança de uma permissão de acesso. Apesar de incidentes e requisições de serviços serem gerenciados de maneiras distintas, ambos possuem o mesmo canal de comunicação — a central de serviços — e são gerenciados pelas mesmas tabelas na base de dados de serviços.
C) Certo
E) Errado
Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 371
Vamos para o Anterior: Exercício 369
Tente Este: Exercício 442
Primeiro: Exercício 1
VOLTAR ao índice: Governança de ti