Governança de tiItil v. 3
- (Quadrix 2015)
No ITIL V3, o desenvolvimento de estratégias e modelos organizacionais baseados em serviços não engloba qual, destas alternativas?
A) Quais serviços serão oferecidos e para quais clientes.
B) Como criar valor para tais clientes.
C) Como desenvolver planos de negócio de modo a obter capacidades e recursos necessários aos serviços.
D) Como otimizar a alocação de recursos.
E) Como medir a qualidade implícita dos serviços.
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