Governança de tiItil v. 3

• (FCC 2015)

Analisando as distribuições dos processos ITIL v3 atualizada em 2011, Marta, técnica de TI do Tribunal, verificou corretamente que os processos Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Evento e Gerenciamento de Segurança da Informação são estabelecidos, respectivamente, nas seguintes fases do Ciclo de Vida de Serviço:


A) Desenho de Serviço; Estratégia de Serviço; Operação de Serviço.

B) Melhoria Contínua de Serviço; Transição de Serviço; Operação de Serviço.

C) Operação de Serviço; Desenho de Serviço; Estratégia de Serviço.

D) Estratégia de Serviço; Operação de Serviço; Melhoria Contínua de Serviço.

E) Transição de Serviço; Operação de Serviço; Desenho de Serviço.


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