Governança de tiItil v. 3

• (CESPE 2013)

Acerca do ITIL versão 3, julgue o item que se segue.
A capacidade de encapsulamento é uma propriedade importante do serviço, pois isola dos clientes a complexidade estrutural, expondo somente a interface de utilização.



C) Certo

E) Errado


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