Governança de tiItil v. 3

• (CESPE 2013)

A melhor descrição de problema para o ITIL v3 é:


A) qualquer ação ou pessoa que ocasione a interrupção do serviço.


B) um erro conhecido de um ou mais incidentes.


C) a causa conhecida de uma interrupção.


D) um ou mais erros conhecidos.


E) a causa raiz de um ou mais incidentes.


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