Governança de tiItil v. 3
- (CEPERJ 2014)
No que diz respeito ao modelo ITIL v.3, um macroprocesso é posicionado como núcleo do modelo de gerenciamento, com o objetivo de alinhar e integrar os serviços de TIC – Tecnologia da Informação e da Comunicação aos negócios da organização. Esse macroprocesso é conhecido por:
A) Operação de Serviço
B) Desenho e Projeto de Serviço
C) Transição de Serviço
D) Melhoria Contínua de Serviço
E) Estratégia de Serviço
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