Governança de tiItil v. 3

• (FCC 2017)

Considere, por hipótese, que um Técnico foi designado para trabalhar na Central de Serviços do Tribunal Regional do Trabalho da 24ª Região e teve que realizar um tipo de escalação que o levou a acionar profissionais de nível gerencial para ajudá-lo na solução. De acordo com a ITIL v3, edição 2011, o tipo de escalação e o processo responsável são, respectivamente,


A) hierárquica e Gerenciamento de Operações de TI.

B) funcional e Gerenciamento de Nível de Serviço.

C) emergencial e Cumprimento de Requisição.

D) funcional e Gerenciamento de Problemas.

E) hierárquica e Gerenciamento de Incidentes.


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