Governança de tiItil v. 3

• (FEPESE 2014)

Prover informações para usuários e clientes sobre a disponibilidade de serviços de TI e o procedimento para obtê-los, pertence ao processo ITIL v.3 de:


A) Central de serviços (service desk).

B) Atendimento das requisições (request fulfillment).

C) Gestão da disponibilidade (availability management).

D) Gestão de incidentes (incident management).

E) Gestão do portfólio de serviços (service portfolio management).


Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 280

Vamos para o Anterior: Exercício 278

Tente Este: Exercício 245

Primeiro: Exercício 1

VOLTAR ao índice: Governança de ti