Governança de tiItil v. 3
- (FEMPERJ 2012)
Suponha que o setor de TI de uma empresa verifque a necessidade de restaurar a operação normal de um serviço o mais rápido possível, de modo a cumprir os acordos de nível de serviço contratados com fornecedores. O processo do ITIL v3 responsável por isso é denominado gerenciamento de:
A) mudanças;
B) incidentes;
C) problemas;
D) eventos;
E) fornecedores.
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