Governança de tiItil v. 3

• (FUMARC 2014)

Um acordo interno realizado entre a área de TI e a área de compras de uma organização para aquisição de um software, que visa garantir um determinado nível de serviço para fornecimento de licenças de softwaredentro da organização é denominado na biblioteca ITIL V3:


A) Acordo de Nível Operacional.

B) Acordo de Nível de Serviço.

C) Contrato de Apoio.

D) Requisito de Nível de Serviço.


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