Governança de tiItil v. 3
- (ESAF 2015)
De acordo com o ITIL v3, o objetivo da Operação de Serviço é entregar os níveis de serviço acordados para os usuários e clientes, e gerir as aplicações, tecnologia e infraestrutura que dão apoio à entrega dos serviços. Recomenda que é importante para a Operação de Serviço equilibrar quatro objetivos conflitantes. Assinale a opção cujo objetivo não faz parte destes quatro objetivos conflitantes.
A) Atividades reativas contra as proativas.
B) Eficácia contra eficiência.
C) Estabilidade contra a capacidade de resposta.
D) Qualidade do serviço contra o custo do serviço.
E) Visão interna da TI contra a visão externa do negócio.
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