Governança de tiItil v. 3

• (FCC 2015)

Um Técnico de Service Desk que segue as determinações da ITIL v3, tem entre as suas atividades,


A) registrar incidentes e manter a estabilidade da infraestrutura geral de informática.

B) escalar incidentes e manter a estabilidade de sistemas de informação em uso.

C) monitorar a disponibilidade e desempenho de redes e servidores.

D) acompanhar o ciclo de vida de um atendimento a usuário e administrar servidores de dados.

E) priorizar incidentes e realizar o primeiro diagnóstico.


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