Governança de tiItil v. 3

• (FCC 2015)

Considere que foi definido um acordo entre a Central de Serviço e o Departamento de Suporte de TI, ambos da Defensoria, para fornecer a resolução de incidentes com o servidor dentro do prazo de até 6 horas. De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, foi definido um


A) acordo de nível de serviço.

B) outcome .

C) acordo de nível operacional.

D) acordo de monitoração reativa.

E) acordo de monitoração proativa.


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