Governança de tiItil v. 3

• (AOCP 2012)

Para organizar a organização do desenho de serviço, a ITIL V3 sugere a matriz RACI. A função da matriz RACI é


A) formalizar as atividades e os processos do desenho de serviço, aumentando o entendimento por parte do usuário.

B) estabelecer as competências e habilidades para a execução das atividades dos processos desenhados.

C) formalizar e estabelecer os papéis para participantes e envolvidos em atividades ou processos.

D) um termo genérico que inclui infraestrutura, pessoas, dinheiro ou qualquer coisa que seja necessária para entregar um serviço.

E) apresentar os ativos de um provedor que incluem qualquer coisa que possa contribuir para a entrega de um serviço.


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