Governança de tiItil v. 3
- (FUMARC 2013)
De acordo com a biblioteca ITIL V3, qual é o principal processo responsável por eliminar a recorrência de incidentes?
A) Gerenciamento de Eventos.
B) Gerenciamento de Incidentes.
C) Gerenciamento de Nível de Serviço.
D) Gerenciamento de Problema.
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