Governança de tiItil v. 3

• (Quadrix 2014)

Na ITIL versão 3, o processo cujo objetivo é "assegurar que o nível de disponibilidade dos serviços entregues atende ou excede as necessidades acordadas de negócio com a melhor relação custo-benefício" é


A) gerenciamento da disponibilidade.

B) gerenciamento do nível de serviço.

C) gerenciamento da capacidade.

D) gerenciamento de incidentes.

E) gerenciamento financeiro.


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