Governança de tiItil v. 3
- (CS-UFG 2017)
O volume de estratégia de serviço (service strategy) da ITIL V3 define o conceito de Portfólio de Serviços, que representa a habilidade e prontidão de um provedor de serviços para atender clientes e espaços de mercado. ITIL divide o Portfólio de Serviços em três fases: Catálogo de Serviços, Pipeline de Serviços e Serviços Aposentados ( Retired Services ). No Portfólio de Serviços, os serviços
A) aposentados ficam disponíveis para novos clientes, mas com garantias limitadas.
B) em desenvolvimento são registrados no Catálogo de Serviços.
C) disponibilizados para uso são os que constam no Pipeline de Serviços.
D) constantes no Catálogo de Serviços permitem recuperar custos ou gerar lucros para a TI.
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