Governança de tiItil v. 3

• (CESGRANRIO 2011)

Qual das atividades a seguir é parte integrante do Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI, conforme definido no ITIL V3?



A) Realizar Análise de Impacto no Negócio.

B) Avaliar a efetividade da organização do suporte em TI e dos processos chaves.

C) Investigar todas as indisponibilidades de serviços e componentes.

D) Acordar e documentar a definição de um serviço com todas as partes envolvidas.

E) Definir, negociar, documentar e acordar novos requisitos, ou mudanças em requisitos já existentes, em relação aos Requisitos de Níveis de Serviço.


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