Governança de tiItil v. 3
- (INSTITUTO AOCP 2015)
Segundo o ITIL V3, o ciclo de vida de serviços compreende cinco estágios. Assinale a alternativa que indica qual é o estágio em que uma organização se preocupa em manter a satisfação e a confiança nos serviços de TI por parte dos usuários e minimizar o impacto nas atividades de negócio diárias, através da coordenação de atividades requeridas para entregar serviços de TI nos níveis acordados com os clientes e usuários.
A) Operação do Serviço (Service Operation).
B) Desenho do serviço (Service Design).
C) Estratégia do Serviço (Service Strategy).
D) Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement).
E) Transição do Serviço (Service Transition).
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