Governança de tiItil v. 3

• (FCC 2013)

Na ITIL v3 ...... é um acordo realizado entre um provedor de serviço de TI e um cliente, que documenta metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente.
A lacuna é corretamente preenchida por


A) SLA ( Service Level Agreement ).

B) SDP ( Service Design Package ).

C) SKMS ( Service Knowledge Management System ).

D) SLI ( Service Level Information ).

E) SLM ( Service Level Management ).


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