Governança de tiItil v. 3
- (COVEST-COPSET 2010)
O estágio do ciclo de vida de serviço ITIL V3 que define os quatro Ps da estratégia (Perspectiva, Posição, Plano e Padrão) é chamado de:
A) Desenho do Serviço ( Service Design ).
B) Estratégia do Serviço (Service Strategy).
C) Transição do Serviço (Service Transition ).
D) Operação do Serviço (Service Operation).
E) Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement).
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