Governança de tiItil v. 3

• (FCC 2014)

Carlos trabalha em um departamento judiciário provedor de serviços de TI onde tem a ITIL v3 2011 implantada. Em razão disso, seu departamento já tomou medidas para prevenir proativamente a ocorrência de incidentes e minimizar o impacto dos incidentes que eventualmente não puderem ser evitados. Assim, no âmbito da ITIL, tais medidas são estabelecidas em


A) controle de incidentes e configuração, que é o processo responsável por minimizar a ocorrência de problemas e incidentes.

B) controle de problemas e eventos, que é o processo responsável por minimizar a ocorrência de problemas e incidentes.

C) gerenciamento de incidentes, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas e incidentes.

D) gerenciamento de evento, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas.

E) gerenciamento de problemas, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas.


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