Governança de tiItil v. 3
- (INSTITUTO AOCP 2014)
Para a ITIL V3, uma Operação de Serviço é a parte do ciclo de vida em que os serviços são:
A) melhorados pelo cliente.
B) executados para o cliente.
C) definidos para o cliente.
D) desenhados pelo cliente.
E) entregues ao cliente.
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