Governança de tiItil v. 3

• (IADES 2014)

O ITIL é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI. Entre as alternativas, assinale a que apresenta um processo do ITIL pertencente ao estágio Service Operation (Operação de Serviço) do ITIL versão 3.


A) Gerenciamento de mudança.


B) Gerenciamento de nível de serviço.


C) Gerenciamento de capacidade.


D) Gerenciamento de portfólio de serviço.


E) Gerenciamento de incidente.


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