Governança de tiItil v. 3

• (CESGRANRIO 2013)

Uma equipe responsável pela infraestrutura de TI de uma empresa iniciou o monitoramento dos seus recursos e identificou que precisavam trabalhar mais no gerenciamento de capacidade de serviço.
Segundo o ITIL v3, no gerenciamento de capacidade de serviço, a equipe deve verificar a(s)



A) disponibilidade dos serviços para atender ao nível de serviço acordado com os clientes.

B) demandas de diferentes tipos de usuários e transações que impactam na infraestrutura de TI ao longo do tempo.

C) características de performance e nível de utilização de itens de configuração, fazendo previsões de mudanças e tendências.

D) questões estratégicas que afetem a necessidade de equipamentos e infraestrutura de TI no plano de negócios da empresa.

E) causas de incidentes e de eventos relacionados durante o gerenciamento da transição dos serviços.


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