Governança de tiItil v. 3

• (FADESP 2018)

Na versão 3 do ITIL, são siglas relacionadas com a quantificação financeira do valor do serviço e dos ativos


A) SLP (pacote de nível de serviços) e SLA (acordo de nível de serviço).

B) TIR (taxa interna de retorno) e SLP (pacote de nível de serviços).

C) SLP (pacote de nível de serviços) e RNS (requisitos de nível de serviço).

D) SLA (acordo de nível de serviço) e RNS (requisitos de nível de serviço).

E) TIR (taxa interna de retorno) e ROI (retorno sobre investimento).


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