Governança de tiItil v. 3

• (CESPE 2013)

Acerca da transição e da melhoria contínua de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens subsequentes.
A métrica denominada Principal Indicador de Desempenho (PID), do ITIL versão 3, é usada para auxiliar no gerenciamento de processo, serviço de TI ou atividade, lidando com conceitos de eficiência, eficácia e efetividade em custo.



C) Certo

E) Errado


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