Governança de tiItil v. 3

• (VUNESP 2014)

Uma das publicações do ITIL V3 é denominada Melhoria Contínua de Serviços, que estabelece um fluxograma com 7 processos voltados à melhoria de serviços. Os 7 processos são os seguintes:
I. Obter os dados
II. Definir o que pode ser medido
III. Analisar os dados
IV. Implementar ações corretivas
V. Definir o que deve ser medido
VI. Apresentar o relatório
VII. Processar os dados
A ordem indicada por essa publicação do ITIL V3 para a execução desses processos é:


A) I, III, VII, VI, V, II e IV.

B) III, II, VI, V, I, IV e VII.

C) V, II, I, VII, III, VI e IV.

D) VI, II, V, I, III, IV e VII.

E) VII, VI, V, I, III, II e IV.


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