Governança de tiItil v. 3

• (FUNCAB 2014)

Um Gestor de TI de uma empresa, seguindo as normas de Gerenciamento de Serviço do ITIL V3, definiu, junto ao seu cliente, o propósito de Operação de Serviço. Isso significa que ele vai:


A) decidir o engajamento de fornecedores durante o ciclo de vida do serviço.

B) desenhar e construir processos que irão atender às necessidades do negócio.

C) entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários do negócio e clientes.

D) prevenir proatívamente todas as interrupções para serviços de TI

E) planejar e gerenciar requisitos de capacidade e recursos para gerenciar uma liberação.


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