Governança de tiItil v. 3

• (CESPE 2010)

Julgue os itens seguintes a respeito de gerenciamento de serviços, sob o ponto de vista de ITIL V.3.

Um service levei package(SLP) é projetado para atender as necessidades de um padrão de atividade de negócio e define o nível de garantia e utilidade para um pacote de serviços.



C) Certo

E) Errado


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